予約管理がOTA・電話・メールでバラバラ
楽天トラベル、じゃらん、Booking.com、自社サイト、電話予約。チャネルごとに管理画面が違い、空室の更新を手作業で同期。ダブルブッキングが起きるたびに慌てて対応。「あの部屋、もう埋まってたのに…」という事故が月に何回も発生。
清掃チェック・客室管理が紙ベース
清掃完了の確認は紙のチェックリスト。フロントが「あの部屋、もう入れる？」と内線で確認し、清掃スタッフを探し回る。チェックイン時間に間に合わず、ロビーでお客様を待たせることも。忘れ物の記録も紙で管理していて、問い合わせのたびに過去のリストを手めくりで探す日々。
売上・稼働率の集計が月末まで見えない
各OTAの売上データをExcelに手入力で集計。客室稼働率、ADR（平均客室単価）、RevPARの計算は月末にならないと出てこない。「先月の繁忙期、実は思ったほど稼働していなかった」と後から気づいても、もう料金調整はできません。
シフト管理がExcel職人の仕事
パート・アルバイト含め数十名のシフトをExcelで管理。希望休を紙で集めて、手作業で組み合わせるだけで半日。急な欠勤が出るたびに電話で代わりを探す。繁忙期と閑散期でスタッフ数を調整したいが、予測が立たず「とりあえず多めに入れておく」状態。
顧客情報がスタッフの記憶頼み
リピーターのお客様の好み（部屋の階数、枕の種類、アレルギー）は、ベテランスタッフの頭の中にしかない。その人が休みの日は「いつもの対応」ができず、お客様に「前は分かってくれたのに」と言われてしまう。顧客情報をメモしても、共有される仕組みがない。
問い合わせ対応が電話・メール・SNSでバラバラ
宿泊の問い合わせが電話、メール、Instagram DM、じゃらんのメッセージなど複数チャネルから届く。誰が対応したか、返信済みかが分からず、同じお客様に二重返信したり、逆に返信漏れが発生。「昨日メールしたのに返事がない」というクレームが定期的に発生。
宿泊・観光業の「当たり前」を変えると
フロントはおもてなしに集中する。事務作業はAIとシステムに任せる。
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